Reseña de Cofidis

Sobre Cofidis

Cofidis es una empresa financiera que lleva operando en el mercado español desde el año 1990, es decir, más de 30 años de presencia en España. Como tal, pertenece a un grupo francés, Crédit Mutuel, que es el quinto banco de Francia y un referente en Europa para la financiación. Cofidis, además de España, está en Portugal, Francia, Bélgica, Italia, República Checa, Hungría y Suecia. Es miembro de la Asociación Nacional de Entidades Financieras (ASNEF) y la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ADIGITAL).

Cofidis ofrece principalmente préstamos y créditos a particulares, y también tarjetas de crédito para pagos a plazos o financiación de compras directas. Sus productos son dos: el Crédito Directo, con importes inmediatos de 500€ a 4000€ a un máximo de 43 meses de devolución, y el Préstamo Personal, de 4000€ a hasta 60.000€ a devolver en 60 meses (5 años). Ambos tienen una TAE competitiva y se pueden utilizar para objetivos como reformas del hogar, compras, coches, celebraciones, estudios, tratamientos médicos o viajes, entre otros.

Servicio de atención al cliente

Cofidis tiene un buen servicio de atención al cliente. Aunque no dispone de chat en vivo, lo que se echa de menos, sí dispone de un servicio donde podemos llamar a un teléfono o bien que Cofidis nos llame a nuestro teléfono móvil de forma gratuita. El tiempo de espera tanto si se llama como si se solicita una llamada es generalmente breve, el equipo es amable, habla el idioma de tu elección (español, catalán, gallego o euskera) y resolutivo.

Además, dispone de una sección de consultas y preguntas frecuentes, bastante informativa y completa, en adición a la documentación ya disponible en las propias secciones de los préstamos o el resto de los productos.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9h a 19h, pero no se produce atención al cliente en fines de semana ni festivos. La empresa mantiene sus redes sociales activas pero no se utilizan como canal de contacto directo.

Información de la empresa

Disponibilidad del servicio de atención al cliente

TAE y comisiones

Cofidis ofrece una TAE muy variable en sus dos productos, tanto el crédito directo de menor importe como el préstamo personal, de mayor importe y largo plazo. La clave en ambos casos radica en modificar el importe de la cuota resultante en el simulador para modificar así los plazos de devolución, que no el importe.

La TAE más ventajosa que hemos encontrado en Cofidis es un 6.12%, lo que la sitúa entre las más competitivas del mercado. Como otras entidades, Cofidis prioriza mejores condiciones en préstamos que ascienden a un cierto importe, y que se proyectan a medio o largo plazo, frente a productos más rápidos y de devolución más temprana. En otros casos la TAE podría superar el 19.93%.

Del mismo modo, sabemos que gracias a la financiación de compras con Cofidis, esta entidad ofrece algunas líneas de financiación al 0% TAE, pero se trata de colaboraciones puntuales con ciertas tiendas concretas, para compras o períodos del año especiales, y no es de aplicación a solicitantes de préstamos estándar en su web.

Experiencia de usuario

Cofidis ofrece una experiencia de usuario agradable y cómoda. Su página web no está saturada de información sino que intenta ser directa, donde encontramos ya de entrada el simulador de préstamos y créditos.

Toda la administración del préstamo online que contratemos se gestiona en el espacio cliente, una zona privada y segura donde veremos el préstamo en curso, el importe de la cuota y descargar documentos de contrato, pero también solicitar cambios o realizar un cálculo de la amortización anticipada.

Cofidis permite acceder a su financiación sin cambiar de banco. Incluso se puede solicitar su crédito o préstamo a través de la app para iOS y Android, lo que es un punto adicional de comodidad. Como último aspecto a destacar, el simulador de préstamos es distinto de lo habitual: la primera barra permite ajustar el importe y la segunda, en vez de mover el plazo, lo que mueve es el importe de la cuota mensual resultante. Más abajo disponemos del botón para sumar o restar meses a la solicitud.

Solicitud de préstamos

La solicitud de un préstamo en Cofidis es muy fácil, directa y sin complicaciones. Nada más acceder a su página web, encontramos el simulador de préstamos que podemos utilizar para colocar el importe que necesitamos y la cuota mensual para devolverlo o, alternativamente, el plazo. Debajo veremos el porcentaje del TIN y la TAE aplicada.

Tanto si optamos por el Crédito Directo (de 500€ a 4000€) como por el Préstamo Personal (de 4000€ a 60000€), el proceso es el mismo. Se trata de rellenar un formulario de datos personales, responder a distintas preguntas sobre tu perfil, proporcionar el IBAN de la cuenta donde quieres recibir el dinero, y superar una validación de perfil financiero. 

El proceso es casi siempre sin papeleos, a no ser que se produzca algún problema con los datos, en cuyo caso Cofidis podría requerir subir algún recibo, alguna nómina o bien un presupuesto u otros documentos vinculados a la solicitud o al solicitante. Es importante tener a mano el teléfono móvil para verificar cualquier pin, y el correo electrónico porque es donde Cofidis nos enviará toda la documentación.

La respuesta, si la solicitud se realiza en horario de atención al cliente, puede ser bastante rápida, y en la mayoría de casos se resuelve en un máximo de un día hábil. Si aceptas las condiciones que Cofidis te ofrece en la propuesta de contrato, podrás firmarlo de forma online con sólo un código al teléfono. Normalmente, a partir de ahí recibirás el dinero prestado a tu cuenta bancaria en muy poco tiempo.

La gestión del préstamo a partir de este momento puedes llevarla a cabo, si lo deseas, registrándote en el espacio cliente de la web o la app de Cofidis de forma gratuita.

Ventajas adicionales

Cofidis no destaca especialmente en lo que a ventajas adicionales respecta. Además del servicio de conseguir financiación sin cambiar de banco, o de la app gratis, encontramos que el resto de ventajas de Cofidis implican un pago o la contratación de otro servicio.

Por ejemplo, los seguros. Cofidis ofrece servicio de protección de deuda, seguro de accidentes, dental, vida o mascotas, a condiciones competitivas. También se ofrecen tarjetas de crédito o el pago a plazos 4XCard, así como la financiación de compras con Cofidis Pay.

Su principal ventaja es su convenio con una amplia red de comercios, lo que permite financiar compras y consumo de forma online o sin papeleos en cualquier caso. Cofidis es compatible con los principales bancos españoles, tanto para transferir rápidamente el crédito como para domiciliar los recibos.